Joukkoliikennelain (13.11.2009/869) 48 § mukainen liikennepalveluja koskeva laatulupaus

1. Tarjottavat liikennepalvelut

Kokkolan Liikenne Oy harjoittaa joukkoliikenneluvan mukaisesti paikallisliikennettä Kokkolan kaupungin alueella ja tilausliikennettä. Yrityksellä on myös Kuluttajaviraston matkatoimistorekisteriin ilmoitettu matkatoimisto (rekisteritunnus 3190/00 Mj). Omien matkapakettien tuotantoa harjoitetaan pienimuotoisesti.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Paikallisliikenne on sopimuksen mukaista ostoliikennettä kolmen vuoden jaksoissa. Paikallisliikenteen aikataulut ovat voimassa kyseisen sopimuskauden. Painettuja aikatauluja saadaan Oy Matkahuolto Ab:stä ja paikallisliikenteen linja-autoista. Aikataulut löytyvät myös Internetistä Kokkolan Liikenne Oy:n kotisivuilta osoitteesta www.kokkolanliikenne.fi. Aikataulujen ja taksojen muutoksista tiedotetaan autoissa sekä Kokkolan Liikenne Oy:n kotisivuilla ja Facebook-sivuilla osoitteessa https://www.facebook.com/KokkolanLiikenne. Muista toiminnan muutoksista ilmoitetaan kotisivuilla ja Facebook-sivuilla, ei välttämättä autoissa.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat

Käytössä olevien paikallisliikenteen lipputuotteiden hinnoittelussa noudatetaan Oy Matkahuolto Ab:n ja Kokkolan kaupungin hinnoittelua. Käytössä ovat kertaliput ja Matkahuollon monenlaiset kortit. Kertalippuja myydään linja-autoissa, muut lipputuotteet eli kortit myydään Matkahuollossa. Matkahuollon korttien lisälataukset voidaan yleensä suorittaa autoissa, mutta kortin teknisen iän päättyessä tai kortille ladatun lipputuotteen tyyppiä vaihdettaessa asiakkaan tulee asioida Matkahuollossa. Myös seutulippujen lisälataukset tulee suorittaa Matkahuollossa. Matkahuolto antaa lisätietoja korteistansa. Hinnat ilmoitetaan autoissa, Matkahuollossa ja Internetissä Kokkolan Liikenne Oy:n kotisivuilla. Kertaliput ja korttien lisälataukset voidaan maksaa autoissa ainoastaan käteisellä, eli luotto- ja pankkikortit eivät kelpaa!

4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

Paikallisliikennettä koskevaa informaatiota saadaan Matkahuollostakin. Paikallisliikenteessä toimivat kaikki Matkahuollon ja Kokkolan kaupunkiliikenteen kortit. Katso kohdat 2 ja 3!

5. Käytössä olevat ajoneuvot, niiden matalalattiaisuus ja autoon pääsyä helpottavat varusteet

Kokkolan Liikenne Oy:llä on käytössä yhteensä 10 linja-autoa, joista matalalattiaiset (4 kpl) ovat paikallisliikenteessä, muut ovat tilausliikennettä varten. Paikallisliikenteen matalalattiaisiin autoihin kyetään ottamaan keskiovesta sisään ainakin yhdet lastenvaunut, usein kahdetkin. Tilausajoautoissa lastenvaunut pitää laittaa kokoon taitettuina matkatavaratilaan. Sekä paikallisliikenteen autoissa että tilausajoautoissa on yleensä niiaustoiminto, jolla auton koria saadaan laskettua tarvittaessa alemmaksi, jotta autoon nouseminen olisi helpompaa.

6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Asiakaspalautetta otetaan vastaan puhelimella, sähköpostilla sekä työntekijöiden välittämänä. Palautteeseen vastataan nopeasti, mikäli se on tarpeellista.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Kaikki reklamaatiot, vahingonkorvausvaatimukset yms. käsitellään mahdollisimman nopeasti. Mikäli virhe johtuu Kokkolan Liikenne Oy:n toiminnasta, asiakkaan kanssa sovitaan mahdollisesta hyvityksestä. Kokkolan kaupungin kanssa solmitussa ostoliikennesopimuksessa on omat ehtonsa.

8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien huomioon ottaminen

Linja-autojen kuljettajat tarvittaessa avustavat vammaisia ja liikuntarajoitteisia matkustajia linja-autoon noustessa. Tilausliikenteessä mahdollisista autettavista saadaan tieto jo ennen matkaa, joten avustamiseen osataan varautua. Autoissa ei ole varsinaista invavarustusta, mutta paikallisliikenteen matalalattiaisilla autoilla kyetään kuljettamaan yksi pyörätuolissa istuva matkustaja tai korkeintaan kaksi. Tilausajoautojen teknisistä rajoituksista johtuen liikuntarajoitteista matkustajaa ei saada sisään tilausajoautoon pyörätuolissa istuen, vaan pyörätuoli pitää laittaa matkatavaratilaan. Matkustajaa ei saada edes kannettua tai nostettua tilausajoautoon, koska oviaukot ja käytävät ovat liian ahtaita siihen. Näin ollen matkustajaa voidaan lähinnä tukea autoon noustaessa. Matkustajan on siis kyettävä käyttämään omia jalkojaan jonkin verran. Lyhyesti sanottuna tilausajoautoja ei ole suunniteltu liikuntarajoitteisten matkustajien käyttöön.