Linjat kartalla

Paikallislinjojen reitit löytyvät karttapohjalle piirrettyinä Kokkolan karttapalvelusta. Linjoja 6 ja 8 koskevat kysymykset tulee osoittaa Dahl Citybus Oy:lle. Kokkolan Liikenne Oy ei vastaa karttapalvelun toteutuksesta, joten valitukset karttapalvelun virheistä tulee osoittaa Kokkolan kaupungille. Ainakin linjan 7 ajosuuntaa osoittavissa nuolissa on virheitä (tilanne 20.1.2012): Ouluntiellä, Rytimäellä, Halkokarilla ja Kaarlelankadulla nuolten tulisi osoittaa molempiin suuntiin, ja Nahkurinkadun nuolen tulisi osoittaa Ouluntien suuntaan. Lisäksi yksikään Kokkolan Liikenne Oy:n auto ei käänny karttojen kuvaamalla tavalla Kustaa Aadolfinkadulta Rautatienkadulle (tilanne 20.1.2012), vaan autot kääntyvät Kustaa Aadolfinkadulta Tehtaankadulle ja Tehtaankadulta Matkahuollon (linja-autoaseman) tontille, jonka lävitse ne ajavat Rautatienkadulle.

Toimenpiteet matkan jouduttamiseksi ja kuljettajalta kysyminen

Matkanteon jouduttamiseksi pyydetään varaamaan tasaraha tai käyttämään Matkahuollon korttia sekä etsimään maksuväline ennen autoon nousemista. Jos on jotakin kysyttävää kuljettajalta, on parasta istua etupenkille (jos mahdollista) ja kysyä auton ollessa liikkeellä, ettei auto jää aikataulusta.

Maksuvälineet

Asiakkailla tulee aina olla käypä maksuväline. Maksuvälineinä hyväksytään ainoastaan Matkahuollon kortit ja käteinen, eli luotto- ja pankkikortit eivät kelpaa. Isoja seteleitä ei välttämättä voida ottaa vastaan maksuna kertalipuista.

Alle 4-vuotiaat ja polkupyörät

Jokaista aikuista kohden saa maksutta seurata kaksi alle 4-vuotiasta lasta, mutta päiväkotiryhmien alle 4-vuotiaista peritään lastenlipun hinta. Polkupyörien kuljetuksesta peritään lasten kertalipun hinta.

Vaihtolippu

Matkustettaessa kahdella eri linjalla voidaan ensimmäisestä autosta pyytää vaihtolippu. Vaihtoaikaa on 1 tunti. Vaihtolippu ei kelpaa paluusuuntaan. Jos kortilla maksava asiakas haluaa vaihtolipun, hänen tulee ilmoittaa siitä kuljettajalle ennen kortin syöttämistä rahastuslaitteeseen.

Vanhempien tulee pitää huolta koululaisten maksuvälineistä

Koululaisillakin tulee aina olla käypä maksuväline. Jotta koululaiset pääsisivät aina auton kyytiin, vanhempien on varauduttava siihen, että taksat muuttuvat ajoittain ja että Matkahuollon korttien voimassaolo päättyy aikanaan ja että koululaiset hukkaavat ja hajottavat korttejansa. Ylimääräisen rahan antamista koululaisille muutosten ja yllättävien tilanteiden varalta suositellaan.

Kortin poistaminen suojakotelosta

Matkahuollon kortti poistetaan suojakotelosta parhaiten pitämällä kiinni suojakotelon kapeista sivuista ja sitten liu'uttamalla korttia suojakotelon aukoista. Jos suojakoteloa puristetaan leveistä lappeista, samalla puristetaan kortti jumiin suojakotelon sisälle.

Korttien syöttäminen rahastuslaitteeseen

Asiakkaan sallitaan itse syöttää Matkahuollon korttinsa rahastuslaitteeseen. Kortti syötetään rahastuslaitteeseen siten, että kortin mikrosiru osoittaa alaspäin ja asiakasta kohti. Kun kortti on painettu aivan alas asti, odotetaan, kunnes kortti ponnahtaa itse ylöspäin. Kosketushäiriön tapahtuessa on usein tarpeen pyyhkiä lika ja kosteus pois mikrosirusta.

Jos Matkahuollon kortti on haljennut tai vääntynyt pahasti, korttia ei saa syöttää rahastuslaitteeseen. Jos rahastuslaite hajoaa ilmiselvästi rikkoutuneen kortin takia, rahastuslaitteen korjauskulut veloitetaan vahingosta vastuussa olevalta asiakkaalta. Jos kuljettajan annetaan syöttää kortti rahastuslaitteeseen, kuljettaja tekee päätöksen syöttämisestä ja myös kantaa vastuun siitä.

Käteismaksun suorittaminen

Asiakkaan ei tule heittää käteismaksua rahastuspöydällä olevien vaihtorahojen joukkoon, koska kuljettajalla on velvollisuus laskea hänelle annetut rahat. Näin ollen käteismaksu on annettava kuljettajan käteen. Jos tätä ohjetta ei noudateta, maksua ei välttämättä hyväksytä eikä palauteta.

Kuitit

Asiakkaat eivät saa repäistä kuittia irti rahastuslaitteesta! Väärin repäisty paperi jumiuttaa rahastuslaitteen.

Kuljettajalla on velvollisuus tulostaa rahastuslaitteesta kuitti jokaisesta käteisellä maksetusta matkasta ja jokaisesta Matkahuollon kortin latauksesta. Jos kuljettaja laiminlyö velvollisuutensa, matkustajien toivotaan ilmoittavan laiminlyönneistä Kokkolan Liikenne Oy:lle.

Merkin antaminen pysäkillä

Asiakkaan tulee antaa kädellään kuljettajalle merkki halutessaan pysäkiltä linja-auton kyytiin. Kuljettaja osaa usein arvata, kuka on tulossa kyytiin, mutta aina ei ole niin. Kuljettajalla ei ole velvollisuutta pysähtyä, jos minkäänlaista merkkiä ei anneta.

Lastenvaunut

Lastenvaunuista ei peritä maksua. Lastenvaunut saadaan helpoiten linja-autoon työntämällä ne keskiovesta sisään normaaliin menosuuntaan, jolloin vaunujen etupää nousee helposti painamalla vaunujen työntöaisasta. Helpoin tapa poistua autosta lastenvaunujen kanssa on peruuttamalla eli vetämällä vaunujen työntöaisasta.